Política de Privacidad de TripNexia

En TripNexia, la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales son una prioridad fundamental. Esta Política de Privacidad describe cómo TripNexia LLC (en adelante, “TripNexia”, “nosotros”, “nuestro” o “nuestra”), con base en Estados Unidos, recopila, utiliza, divulga y protege la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestra plataforma y servicios, así como los derechos que le asisten en relación con dicha información.

Nuestros servicios están diseñados para Mayoristas, Agencias de Viajes y Tour Operadores, y el tratamiento de datos se rige por las leyes de protección de datos de las jurisdicciones donde operamos, incluyendo, pero no limitado a, Estados Unidos (con especial atención a la CCPA/CPRA si aplica), Colombia, México y Argentina.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros servicios, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales. La información puede incluir:

  • Información de Identificación y Contacto: Nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones físicas, información de registro de su empresa (ej. NIT, RFC, CUIT), datos de contacto de empleados autorizados.
  • Información de Pago: Datos bancarios, información de tarjetas de crédito o débito (gestionada a través de pasarelas de pago seguras; no almacenamos directamente información sensible de tarjetas).
  • Información de Reserva y Viaje: Detalles de reservas de hoteles, vuelos (si aplica), traslados, actividades, nombres de los viajeros (incluidos los de sus clientes finales), fechas de viaje, preferencias y requisitos especiales.
  • Información Técnica y de Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia, datos de uso de la plataforma, cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: Registros de correspondencia y comunicaciones con nuestro equipo de soporte o ventas.

2. Cómo Recopilamos la Información

Recopilamos información de las siguientes maneras:

  • Directamente de Usted: Cuando se registra en nuestra plataforma, realiza reservas, nos contacta o utiliza nuestros servicios.
  • De sus Clientes Finales (a través de Usted): Recopilamos información de sus clientes finales cuando usted nos la proporciona para procesar reservas. Usted es responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus clientes finales para compartir su información con nosotros para los fines de la reserva.
  • Automáticamente: A través de cookies y otras tecnologías de seguimiento cuando interactúa con nuestro sitio web o plataforma.
  • De Terceros: De proveedores de servicios turísticos (ej. hoteleros, aerolíneas) o socios comerciales cuando sea necesario para la prestación de los servicios que usted ha contratado.

3. Finalidad del Tratamiento de la Información

Utilizamos su información personal y la de sus clientes finales para las siguientes finalidades:

  • Prestar y Gestionar los Servicios: Procesar sus reservas de hoteles, traslados, actividades, alquiler de vehículos y otros productos turísticos, enviar confirmaciones, vouchers y gestionar cambios o cancelaciones.
  • Comunicación: Enviar notificaciones importantes sobre sus reservas, actualizaciones de servicios, información de la cuenta y responder a sus consultas.
  • Mejora de la Plataforma y Servicios: Analizar el uso de nuestra plataforma para identificar tendencias, mejorar la funcionalidad y optimizar la experiencia del usuario.
  • Marketing y Promociones: Enviar información sobre nuevos productos, ofertas especiales y promociones que puedan ser de su interés (usted puede optar por no recibir estas comunicaciones).
  • Cumplimiento Legal y Seguridad: Cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, prevenir actividades fraudulentas o ilegales y proteger los derechos y la seguridad de TripNexia, nuestros usuarios y terceros.
  • Facturación y Contabilidad: Gestionar pagos, emitir facturas y llevar registros contables.

4. Compartir y Divulgar la Información

Compartimos su información personal y la de sus clientes finales solo cuando es estrictamente necesario y bajo estrictas garantías de seguridad:

  • Proveedores de Servicios Turísticos: Con hoteles, aerolíneas, operadores de traslados, empresas de alquiler de vehículos y otros proveedores finales para procesar y cumplir con sus reservas.
  • Terceros Proveedores de Servicios: Con empresas que nos asisten en la operación de nuestro negocio (ej. procesamiento de pagos, hosting de sitios web, análisis de datos, servicios de atención al cliente), quienes están obligados contractualmente a proteger su información.
  • Transferencias de Negocio: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción corporativa que involucre a TripNexia.
  • Cumplimiento Legal: Cuando la ley lo requiera o para responder a procesos legales válidos (órdenes judiciales, citaciones, etc.) o para proteger nuestros derechos.
  • Con su Consentimiento: Con terceros para cualquier otro propósito con su consentimiento expreso.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Dada nuestra operación global y la naturaleza de los servicios turísticos, su información personal puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de su país de residencia, incluyendo Estados Unidos y otras jurisdicciones donde nuestros proveedores o socios operen. Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de datos se realice de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, utilizando mecanismos de protección adecuados como cláusulas contractuales estándar u otros marcos legales reconocidos.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, firewalls, controles de acceso y procedimientos de seguridad robustos. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento es 100% segura, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Sus Derechos de Privacidad

Usted y sus clientes finales tienen derechos sobre su información personal. TripNexia se compromete a facilitar el ejercicio de estos derechos, según lo permitan las leyes aplicables en su jurisdicción.

Derechos Comunes (aplicables en la mayoría de las legislaciones):

  • Derecho de Acceso: Obtener confirmación sobre si sus datos están siendo tratados y acceder a ellos.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos bajo ciertas condiciones.
  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo u otros motivos legítimos.
  • Derecho de Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos bajo ciertas condiciones.
  • Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable (si aplica).

Consideraciones por Jurisdicción:

  • Colombia (Ley 1581 de 2012 – Habeas Data): Los titulares tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar su información personal. Para ejercer estos derechos, pueden presentar consultas o reclamos a través de los canales de contacto de TripNexia. Nos comprometemos a responder en los plazos establecidos por la ley.
  • México (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares): Los titulares pueden ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) a través de un solicitud por escrito.
  • Argentina (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales): Los titulares tienen derechos similares a los ARCO. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales es la autoridad de aplicación.
  • Estados Unidos (CCPA/CPRA – California): Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales, como el derecho a saber qué información personal se recopila, el derecho a eliminar información personal y el derecho a optar por no vender o compartir información personal.

8. Conservación de Datos

Conservaremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, contables y de resolución de disputas.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos o requisitos legales. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de “Última Actualización” y entrará en vigor de inmediato. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor contáctenos a través de:

  • Correo Electrónico: contacto@tripnexia.com
  • Dirección Postal: 1309 Coffeen Avenue STE 1200 Sheridan Wyoming 82801
  • Teléfono: +1 771 213 33 97

Última Actualización: 3 de agosto de 2025.