Política de Garantía y Reembolsos de TripNexia

En TripNexia, nuestro compromiso es ofrecer a Mayoristas, Agencias de Viajes y Tour Operadores los mejores productos y servicios turísticos con la más alta calidad y seguridad. Entendemos la importancia de la flexibilidad y la confianza en la gestión de sus reservas. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se aplican nuestras garantías y los procedimientos de reembolso.

Importante: TripNexia actúa principalmente como intermediario tecnológico entre nuestros clientes (mayoristas, agencias y tour operadores) y los proveedores finales de servicios (hoteles, aerolíneas, operadores de traslados, etc.). Las condiciones de garantía y reembolso finales de cada servicio específico pueden estar sujetas a las políticas individuales de dichos proveedores, las cuales serán comunicadas claramente al momento de la reserva.

1. Garantía de Servicio de TripNexia

TripNexia garantiza la correcta intermediación y confirmación de los servicios adquiridos a través de nuestra plataforma, conforme a la información proporcionada al momento de la reserva. Nuestra garantía cubre:

  • Confirmación Válida: Aseguramos que todas las reservas confirmadas a través de nuestra plataforma son válidas y serán reconocidas por los proveedores finales, siempre que se cumplan las condiciones de pago y documentación requeridas.
  • Precisión de la Información: Nos esforzamos por mantener la información de los productos (precios, disponibilidad, descripciones) precisa y actualizada. En caso de discrepancias significativas atribuibles a un error de nuestra plataforma, trabajaremos para resolverlo de manera expedita.
  • Disponibilidad Tecnológica: Garantizamos la disponibilidad de nuestra plataforma para la realización de reservas, salvo interrupciones programadas por mantenimiento o causas de fuerza mayor.

Exclusiones de Garantía: La garantía de TripNexia no cubre:

  • Incumplimientos o deficiencias en la prestación del servicio por parte del proveedor final (ej. un hotel no cumple con la categoría, una aerolínea cancela un vuelo), aunque asistiremos en la gestión de reclamaciones ante dichos proveedores.
  • Causas de fuerza mayor o caso fortuito (fenómenos naturales, conflictos civiles, pandemias, etc.) que impidan la prestación de los servicios.
  • Errores en la información proporcionada por el cliente al realizar la reserva (ej. fechas incorrectas, nombres erróneos).
  • Incumplimiento de las políticas del proveedor final por parte del cliente (ej. no presentarse a tiempo, no cumplir con los requisitos de documentación).

2. Política de Reembolsos y Cancelaciones

Las condiciones de reembolso y cancelación varían según el tipo de servicio y el proveedor. Es fundamental que usted y sus clientes consulten las políticas específicas de cada reserva antes de confirmarla.

Principios Generales:

  • Políticas del Proveedor Final: La mayoría de los reembolsos y cancelaciones están sujetos a las políticas establecidas por los hoteles, aerolíneas, operadores de traslados y otras empresas turísticas. Estas políticas se informan durante el proceso de reserva y en el voucher/confirmación.
  • Cargos por Cancelación: Muchos servicios conllevan cargos por cancelación, especialmente si esta se realiza cerca de la fecha de inicio del servicio. Algunos servicios no son reembolsables.
  • Procesamiento de Reembolsos: Una vez que un reembolso es aprobado por el proveedor final y los fondos son recibidos por TripNexia, procesaremos el reembolso a la cuenta original de pago. El tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar según el método de pago y las políticas de su entidad bancaria o tarjeta de crédito.

Procedimiento para Solicitudes de Reembolso/Cancelación:

  1. Todas las solicitudes de cancelación o reembolso deben realizarse a través de nuestra plataforma o contactando a nuestro equipo de soporte, indicando el número de reserva y el motivo.
  2. Las solicitudes se procesarán según las políticas del proveedor final y las condiciones de la reserva.
  3. TripNexia actuará como facilitador en la comunicación y gestión del reembolso con el proveedor.

3. Derecho de Retracto (Aplicable a Colombia)

Para las reservas realizadas por clientes ubicados en Colombia, y en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), aplica el Derecho de Retracto bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra del servicio o de la recepción del documento que confirma la reserva (lo que ocurra último).
  • Servicios Excluidos: El derecho de retracto no aplicará a los servicios turísticos cuya ejecución haya iniciado o esté programada para iniciar antes del plazo de los cinco (5) días hábiles, o en aquellos casos donde el servicio haya sido adquirido con menos de cinco (5) días hábiles de antelación a su fecha de disfrute.
  • Reembolso: En caso de retracto aplicable, TripNexia realizará el reembolso del dinero pagado por el servicio, descontando los costos financieros y administrativos que se generen, sin que estos puedan superar el 10% del valor total pagado por el servicio. El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho de retracto.
  • Notificación: Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar a TripNexia por escrito o a través de los canales de contacto designados, dentro del plazo establecido.

Importante: El derecho de retracto es aplicable a la relación entre su agencia/mayorista y el consumidor final. Asegúrese de que sus propias políticas de venta reflejen y cumplan con esta normativa para sus clientes.

4. Normativas de Protección al Consumidor (EE. UU. y América Latina)

TripNexia se adhiere a los principios de protección al consumidor y las normativas relevantes en las principales jurisdicciones donde operamos:

  • Estados Unidos:
    • DOT (Department of Transportation) Regulations (para vuelos): Para servicios aéreos que involucren vuelos hacia, desde o dentro de EE. UU., se cumplen las normativas del DOT, que incluyen derechos a reembolsos en casos de cancelaciones significativas o retrasos. TripNexia facilitará los reembolsos de aerolíneas que operen bajo estas regulaciones, de acuerdo con sus términos.
    • FTC (Federal Trade Commission): Aunque la FTC cubre prácticas comerciales justas, la industria turística en EE. UU. se rige más por las políticas de las aerolíneas, hoteles y la posibilidad de “chargebacks” de tarjetas de crédito.
    • “Chargebacks”: Los clientes finales en EE. UU. tienen derechos de “chargeback” a través de sus compañías de tarjetas de crédito en caso de incumplimiento de servicio o fraude. TripNexia colaborará en la resolución de disputas de “chargeback” de buena fe.
  • México:
    • Ley Federal de Protección al Consumidor: Nos comprometemos a cumplir con los principios de esta ley, asegurando información clara y veraz, respeto a los términos y condiciones de contratación y resolución de controversias de manera justa.
    • PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor): En caso de controversias, TripNexia cooperará con los requerimientos de esta autoridad.
  • Argentina:
    • Ley 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor): TripNexia se alinea con los principios de protección de esta ley, que incluye el derecho a la información adecuada y veraz, así como la posibilidad de reclamos ante la autoridad de aplicación.

5. Fraude y Abuso

TripNexia se reserva el derecho de negar reembolsos o tomar acciones legales contra cualquier intento de fraude, abuso de nuestras políticas o de las políticas de los proveedores finales. Esto incluye, pero no se limita a, reclamaciones falsas, cancelaciones múltiples sin justificación o el uso indebido de códigos de descuento.

6. Contáctenos

Para cualquier pregunta o para iniciar un proceso de garantía, cancelación o reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de contacto@tripnexia.com o llamando a +1 771 213 33 97.

Nota Final: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso para reflejar nuevas legislaciones o ajustes en nuestras operaciones. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.