Términos y Condiciones de Uso de TripNexia

Fecha de última actualización: 3 de agosto de 2025

Bienvenido a TripNexia. Al acceder y utilizar nuestra plataforma en línea, usted (el “Usuario” o “Cliente”) acepta los siguientes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Garantía y Reembolsos. Lea detenidamente estos términos antes de usar nuestros servicios. Si no está de acuerdo con alguna parte de ellos, por favor, absténgase de utilizar nuestra plataforma.

TripNexia LLC, con domicilio en Estados Unidos, actúa como un mayorista y operador turístico en línea, brindando soluciones tecnológicas y conectando a mayoristas, agencias de viajes y tour operadores (“Clientes Profesionales”) con una vasta red de proveedores de servicios turísticos globales.

1. Objeto y Alcance de los Servicios

1.1. Objeto: TripNexia ofrece una plataforma tecnológica que facilita la búsqueda, reserva y gestión de servicios turísticos, incluyendo, pero no limitado a:

  • Reservas de Hoteles a Nivel Mundial.
  • Reserva de Traslados.
  • Reserva de Actividades y Tours.
  • Reserva de Alquiler de Vehículos.

1.2. Alcance: TripNexia actúa principalmente como un intermediario entre el Cliente Profesional y los proveedores finales de servicios (ej. hoteles, aerolíneas, operadores de traslados, empresas de alquiler de vehículos). No somos el prestador directo de los servicios turísticos. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta intermediación y confirmación de las reservas conforme a la información proporcionada por los proveedores y las condiciones aceptadas por el Cliente Profesional.

2. Uso de la Plataforma

2.1. Elegibilidad: Nuestra plataforma está diseñada para uso exclusivo de Clientes Profesionales (mayoristas, agencias de viajes, tour operadores) legalmente constituidos y debidamente registrados. Al registrarse, usted declara y garantiza que es un profesional del turismo y que cuenta con todas las licencias y permisos requeridos para operar en su jurisdicción. 2.2. Cuenta de Usuario: Para acceder a nuestros servicios, deberá crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Notifíquenos inmediatamente cualquier uso no autorizado. 2.3. Uso Adecuado: Se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y ética, respetando los derechos de terceros y la legislación aplicable. Queda prohibido el uso de la plataforma para fines fraudulentos, ilegales o que puedan dañar la reputación de TripNexia o sus proveedores. 2.4. Información Proporcionada: Usted garantiza que toda la información proporcionada al registrarse y al realizar reservas es veraz, precisa y completa. Es su responsabilidad actualizar su información de cuenta y garantizar la exactitud de los datos de los viajeros (sus clientes finales) al realizar reservas. TripNexia no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.

3. Proceso de Reserva y Pagos

3.1. Confirmación de Reserva: Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad de los proveedores y a la confirmación final por parte de TripNexia. Una vez confirmada, recibirá un voucher o confirmación electrónica con los detalles del servicio. 3.2. Precios y Tarifas: Los precios de los servicios se mostrarán en la plataforma y pueden estar sujetos a cambios hasta la confirmación de la reserva. Las tarifas no incluyen gastos personales, cargos por equipaje adicional, propinas, seguros de viaje (a menos que se especifique lo contrario) o cualquier otro gasto no mencionado explícitamente en la descripción del servicio. 3.3. Métodos de Pago: Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestra plataforma. Todos los pagos se procesarán de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. Usted es responsable de la veracidad de la información de pago y de asegurar fondos suficientes para completar las transacciones. 3.4. Cargos por Servicios: TripNexia puede aplicar cargos por servicios de gestión o transacción, los cuales serán claramente comunicados antes de la confirmación de la reserva. 3.5. Impuestos: Los precios pueden o no incluir impuestos y tasas aplicables, dependiendo de la naturaleza del servicio y la legislación del país de destino/origen. La información sobre impuestos se detallará durante el proceso de reserva. Es responsabilidad del Cliente Profesional asegurar que sus clientes finales cumplan con sus obligaciones tributarias en destino.

4. Modificaciones y Cancelaciones

4.1. Políticas del Proveedor: Las condiciones para modificaciones y cancelaciones de reservas están sujetas exclusivamente a las políticas de cada proveedor final (hotel, aerolínea, operador, etc.). Estas políticas, incluyendo cargos por cancelación o no-reembolsabilidad, serán claramente indicadas al momento de la reserva y en el voucher. 4.2. Solicitudes de Modificación/Cancelación: Todas las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse a través de la plataforma de TripNexia o contactando a nuestro equipo de soporte. Las solicitudes se procesarán según los plazos y condiciones del proveedor. TripNexia puede aplicar cargos administrativos por la gestión de estas solicitudes. 4.3. No Show: En caso de “no show” (no presentarse a un servicio sin previa cancelación), el valor total del servicio generalmente no será reembolsable.

5. Responsabilidades

5.1. Responsabilidad de TripNexia:

  • TripNexia garantiza la correcta intermediación de los servicios y la entrega de confirmaciones válidas.
  • Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible y la información precisa, pero no garantizamos la ausencia total de errores técnicos o inconsistencias, sobre las cuales trabajaremos para corregir oportunamente.
  • TripNexia no es responsable por incumplimientos o deficiencias en la prestación de los servicios por parte de los proveedores finales (ej. cambios de itinerario por la aerolínea, problemas en el hotel, etc.). En estos casos, asistiremos al Cliente Profesional en la gestión de reclamaciones ante el proveedor.
  • No somos responsables por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, pandemias, conflictos armados, huelgas, cierres de fronteras) que impidan la ejecución de los servicios.

5.2. Responsabilidad del Cliente Profesional:

  • El Cliente Profesional es responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus clientes finales para la recopilación y transferencia de sus datos a TripNexia y a los proveedores de servicios turísticos.
  • Es responsable de verificar la información de las reservas (fechas, nombres, detalles de los servicios) antes de confirmar.
  • Es responsable de informar a sus clientes finales sobre los términos y condiciones específicos de cada servicio, incluyendo políticas de cancelación, requisitos de documentación (visados, pasaportes, vacunas), límites de equipaje, y cualquier otra condición relevante impuesta por los proveedores o destinos.
  • El Cliente Profesional es responsable de cualquier daño o perjuicio causado a TripNexia o a terceros por el uso indebido de la plataforma o por el incumplimiento de estos términos.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma de TripNexia (textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y software) es propiedad de TripNexia o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual de Estados Unidos, Colombia y tratados internacionales. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o cualquier otra forma de explotación sin el consentimiento previo y por escrito de TripNexia.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción

7.1. Ley Aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

7.2. Resolución de Conflictos y Jurisdicción:

  • Para disputas relacionadas con la operación general y contractual de TripNexia: Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones, o el incumplimiento, terminación o validez de los mismos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Delaware, Estados Unidos.
  • Consideraciones por Jurisdicción del Cliente Profesional:
    • Colombia: En el caso de Clientes Profesionales con domicilio en Colombia, y para asuntos relacionados con la protección al consumidor y la intermediación turística que caigan bajo la jurisdicción de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o de la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la SIC, las partes reconocen la competencia de dichas autoridades colombianas para resolver controversias, sin perjuicio de lo establecido en el punto anterior para asuntos contractuales de mayor alcance.
    • México: Para Clientes Profesionales con domicilio en México, y en asuntos de protección al consumidor, las partes reconocen la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para mediación y conciliación. Para disputas de otra índole, se aplicará lo dispuesto para Delaware, EE. UU.
    • Argentina: Para Clientes Profesionales con domicilio en Argentina, y en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor, las partes reconocen la posibilidad de acudir a las autoridades de aplicación correspondientes para la resolución de conflictos, sin perjuicio de la jurisdicción primaria en Delaware, EE. UU., para asuntos contractuales generales.

8. Misceláneos

8.1. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable para reflejar, en la mayor medida posible, la intención original de las partes, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. 8.2. Modificaciones: TripNexia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en la plataforma. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación de los términos revisados. 8.3. Contacto: Para cualquier consulta o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, por favor, contáctenos a través de contacto@tripnexia.com o visite nuestra sección de contacto en el sitio web.

Al utilizar los servicios de TripNexia, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado todos los Términos y Condiciones aquí expuestos.